pátek, 13. června 2008
Service Level Agreement neboli SLA se zabývá často zmiňovanou dostupností hostingové služby. Článek ServerHosting a SLA 99,9999% nabízí střízlivý pohled na tento důležitý, ale ne výjimečný faktor server hostingu.
Většina zákazníků
se před uzavřením smlouvy na server hosting ptá po
SLA (Service Level Agreement) – tedy smluvně garantované
dostupnosti serveru.
SLA pro ServerHosting
SLA pro serverhosting stanovuje procentuální poměr mezi dostupností a
nedostupností serveru v síti poskytovatele a zárověň
definuje smluvně pokuty na straně poskytovatele při nedodržení
dostupnosti serveru. Naproti tomu zákazník platí
za služby tím více, čím vyšší má
být dostupnost serveru. A není neobvyklé, že
cena za stejnou službu při SLA vyšší o 0,5% může být
i dvojnásobná.
Zákazníky
serverhostingu povětšinou uspokojí pokud vidí v
podmínkách provozu, že poskytovatel garantuje
dostupnost sítě 99 plus „nějaké drobné“
... Zacitujeme z běžně nabízených SLA: „Zákazníkům
nabízíme běžně Service Level Agreement (SLA) 99,0% s
možností zvýšení na SLA 99,6% nebo 99,8% až
99,96%.“
Stačí ale vzít
kalkulačku do ruky a z opticky krásné nabízené
dostupnosti 99.0% rychle vyjde, že měsíčně ma poskytovatel
„povolený“ výpadek 1% - tedy 7hodin a 12min! Při
SLA 99.6% je to sice o něco lepší, ale i tak málokdo
ze zákazníků bude spokojen s měsíčním
výpadkem 2 hod 52 min! A dokonce i nejvyšší citovaný
model SLA s úrovní garance dostupnosti 99,96% povoluje
pořád ještě výpadek o délce 18min za měsíc.
Nutno ještě podotknout,
že každý provider, který vysloveně nelže svým
zákazníkům a stará se o svou síť, má
v provozním řádu pamatováno na možnost
hlášených výpadků z důvodu servisních
prací, které se nezapočítávají do
SLA. Tyto krátkodobé výpadky čas od času
prostě musí být, jinak není možné
posilovat infrastrukturu, instalovat nová zařízení
jako jsou hraniční routery, apod. Pochopitelně, že tyto
servisní práce by se měly - díky pečlivému
naplánování - omezit na co nejkratší
dobu a probíhat tehdy, kdy je síťový provoz
nejnižší.
Pro srovnání v serverhostingovém centru Coolhousing
jsme za minulých 12 měsíců (od června 2007 do
června 2008) neměli žádný neohlášený
výpadek, a pouze tři řádně nahlášené
servisní zásahy do sítě v celkovém
trvání 40min. To dává celkovou roční
dostupnost 100% při uvažování pouze neplánovaných
výpadků, a 99,9999761% při započtení všech
nahlášených servisních zásahů.
 |
